Кто такие коллекторы и как они работают?
Коллекторские агентства – это организации, которые занимаются взысканием задолженности от имени кредиторов (банков, микрофинансовых организаций и т.д.). Они могут действовать двумя способами:
- По поручению банка: В этом случае банк остается кредитором, а коллекторы лишь информируют должника о задолженности и пытаются убедить его погасить ее.
- После приобретения прав требования (цессия): Коллекторское агентство выкупает долг у банка и становится новым кредитором. Договор цессии – это абсолютно законная процедура.
Важно понимать, что в обоих случаях, коллекторы сохраняют в отношении должника все права, которые даны им для взыскания долга, как если бы это был сам банк или МФО.
Закон о коллекторах: что нужно знать?
Федеральный закон №230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности” (Закон о коллекторах), принятый в 2016 году, регулирует деятельность коллекторских агентств и устанавливает рамки их взаимодействия с должниками. В 2025 году закон продолжает действовать и совершенствоваться.
Права коллекторов по закону:
- Напоминать о задолженности.
- Проводить переговоры о погашении долга.
- Обращаться в суд.
- В случае положительного решения суда – взыскивать долг в установленном законом порядке.
Что запрещено коллекторам:
- Угрожать должнику и его близким.
- Вводить в заблуждение относительно суммы долга или последствий его невыплаты.
- Разглашать информацию о долге третьим лицам (за исключением случаев, когда должник сам дал на это согласие).
- Звонить должнику в ночное время (с 22:00 до 8:00).
- Приходить домой или на работу без предварительного уведомления.
Что делать, если коллекторы нарушают ваши права?
Если коллекторы действуют незаконно, у вас есть несколько способов защиты:
- Написать жалобу в коллекторское агентство: Опишите ситуацию и укажите на нарушения закона.
- Обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА): НАПКА рассматривает жалобы на взыскателей быстрее, чем государственные организации и может проконсультировать вас.
- Подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП): Если коллекторы угрожают принудительным взысканием долга без решения суда.
- Обратится в прокуратуру: В случае серьезных нарушений закона.
- Подать в суд: Вы можете потребовать компенсацию морального вреда, причиненного незаконными действиями коллекторов.
Если коллекторы подают в суд
В 2025 году коллекторы обязаны заблаговременно уведомлять заемщика о подаче иска в суд (не менее чем за 25 рабочих дней). Если вы получили уведомление, внимательно изучите исковое заявление. Если вы не согласны с претензиями коллекторов, необходимо подать возражение в суд и представить доказательства своей правоты.
Срок исковой давности
Важно помнить о сроке исковой давности по долгам. Общий срок исковой давности составляет три года. Если коллекторы обратились в суд по долгу, по которому истек срок исковой давности, суд должен отказать в удовлетворении иска;
