Что могут делать коллекторы?
В марте 2021 года в Украине был принят закон, регулирующий деятельность коллекторов и защищающий права должников. Этот закон четко определяет рамки дозволенного для коллекторских организаций. Важно понимать: коллекторы не имеют права на физическое воздействие, угрозы, оскорбления, а также на разглашение информации о долге третьим лицам.
- Звонки и SMS-сообщения: Коллекторы имеют право звонить и отправлять SMS-сообщения должнику, но только в определенное время суток (с 8:00 до 20:00) и не чаще определенного количества раз в день.
- Письменные уведомления: Коллекторы могут направлять должнику письменные уведомления о задолженности.
- Обращение в суд: Коллекторы имеют право обратиться в суд с иском о взыскании долга.
- Взыскание залога: В случае наличия ипотеки, коллекторы (или банк, которому уступлены права требования) имеют право инициировать процедуру взыскания заложенного имущества – недвижимости.
Что коллекторы не могут делать?
Закон строго запрещает коллекторам:
- Применять угрозы и насилие: Любые формы угроз, физического или психологического насилия недопустимы.
- Оскорблять и унижать должника: Коллекторы не имеют права использовать нецензурную лексику или унижать достоинство должника.
- Разглашать информацию о долге третьим лицам: Информация о задолженности является конфиденциальной и не может быть разглашена без согласия должника.
- Звонить в ночное время: Звонки и SMS-сообщения разрешены только в определенное время суток.
- Требовать оплату долга с родственников или знакомых должника: Ответственность за долг несет только сам должник.
Ипотека и коллекторы: особенности
Если у вас есть ипотечный кредит, и вы перестали платить, коллекторы могут начать процедуру взыскания заложенного имущества – квартиры или дома. Однако, важно помнить, что требование по договору ипотеки – взыскание недвижимости – не может передаваться коллекторским компаниям, и они не имеют права отбирать имущество самостоятельно. Взыскание может быть осуществлено только через суд и в рамках исполнительного производства.
Если банк ликвидируется, ипотечный кредит вместе с ипотекой может оказаться в управлении Фонда гарантирования вкладов. В этом случае, Фонд будет действовать в соответствии с законодательством и также может инициировать процедуру взыскания залога.
Что делать, если коллекторы нарушают закон?
Если вы столкнулись с незаконными действиями коллекторов, необходимо:
- Зафиксировать нарушения: Сохраняйте все SMS-сообщения, записи телефонных разговоров (если это законно в вашей юрисдикции), письма и другие доказательства незаконных действий.
- Обратиться в правоохранительные органы: Подайте заявление в полицию о нарушении ваших прав.
- Обратиться в Национальную комиссию по регулированию финансовых рынков: Подайте жалобу на коллекторскую организацию.
- Обратиться в суд: Подайте иск о защите прав потребителей и возмещении убытков.
Важно: Если нет судебного решения о начале исполнительной деятельности, никто не имеет права требовать от вас погашения кредита.
Защитите свои права и не позволяйте коллекторам нарушать закон! Обратитесь за юридической помощью, если вы не уверены в своих действиях.
